13 - La resolución de las reclamaciones en la vía arbitral de Consumo

Objetivos

  • Analizar el procedimiento arbitral de Consumo.
  • Dotar a los asistentes de las herramientas necesarias para intervenir como mediadores en los conflictos entre consumidores y empresarios.

Destinatarios

  • Profesionales de las Administraciones del Estado, Autonómica y Local competentes en Consumo.

Contenidos

  • Mecanismos de defensa del consumidor.
  • Mediaciones en las reclamaciones y quejas.
  • Técnicas de negociación.
  • Técnicas de comunicación.
  • Situación y perspectiva del Arbitraje de Consumo.
  • El convenio y el procedimiento arbitral.
  • La actuación de los colegios arbitrales.
  • Ley de Arbitraje.

Duración

14 horas lectivas.

Celebración

Extremadura(14h)