13 - La resolución de las reclamaciones en la vía arbitral de Consumo

Objetivos

• Analizar el procedimiento arbitral de Consumo.
• Dotar a los asistentes de las herramientas necesarias para intervenir como mediadores en los conflictos entre consumidores y empresarios.

Destinatarios

• Profesionales de las Administraciones del Estado, Autonómica y Local competentes en Consumo.

Contenidos

• Mecanismos de defensa del consumidor.
• Mediaciones en las reclamaciones y quejas.
• Técnicas de negociación.
• Técnicas de comunicación.
• Situación y perspectiva del Arbitraje de Consumo.
• El convenio y el procedimiento arbitral.
• La actuación de los colegios arbitrales.
• Ley de Arbitraje.

Duración

14 horas lectivas.

Celebración

Extremadura

(14h)